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Tradicionalmente ha sido constante la preocupación de las administraciones por incrementar su eficiencia organizacional,sin embargo actualmente esto no es condición suficiente para garantizar el éxito,debido al incremento cada vez mayor de la interrelación de la organización con un entorno turbulento.La experiencia demuestra que el éxito y la supervivencia a largo plazo de las organizaciones ,dependen también de los progresos de su eficacia,mientras que los cambios internos afectúan fundamentalmente su eficiencia.La Aduana General de la República,sometida a los efectos del entorno turbulento en que hoy se encuentra el mundo,establece sus metas y objetivos .

“...no es hacer las cosas correctamente,hay que hacer las cosas correctas.”

Drucker.